La concejala de Participación Ciudadana, Carolina Álvarez, ha dado cuenta del último informe trimestral de quejas y sugerencias, que ha tenido un leve descenso tanto en quejas como en sugerencias con respecto al tercer trimestre de 2024.
El servicio del 010 de Información y Atención Ciudadana (App y teléfono) recibió 1301 avisos en Burgos, de los cuales el 83% fueron reclamaciones y el 16% restante sugerencias. Tal y como ha indicado Álvarez, el número de quejas han disminuido levemente, pasando de 1140 en el tercer trimestre a 1090 en el último periodo de 2024, al igual que el número de sugerencias.
El área que más quejas ha recibido es Sanidad y Medio Ambiente, con un 25,15 %, aunque disminuye 8 puntos con respecto al anterior informe.
Según ha explicado la concejala delegada de Participación Ciudadana, el jefe del servicio de Medio Ambiente trasladó en la comisión que su departamento es el que más prestaciones realiza a la ciudad, tiene más de 400 empleados subrogados, por lo que es mayor la necesidad de control y, además, debido a jubilaciones, no ha habido personal de plagas, lo que ha afectado a las actuaciones con las palomas de la ciudad. Un problema que “en breve estará solucionado” según ha asegurado Álvarez.
Las quejas que se han producido en Medio Ambiente están relacionadas principalmente con la limpieza viaria, seguido por la conservación de contenedores, la ubicación de los mismos, el estado de mantenimiento de parques y jardines o el deterioro del pavimento urbano por el crecimiento de las raíces de los árboles.
Después de Medio Ambiente, las quejas de los ciudadanos se concentran en el área de Autobuses Urbanos, que ha vuelto a aumentar. Los problemas más señalados son malentendidos con los conductores, el refuerzo de algunos horarios y líneas urbanas o retrasos.
Policía Urbana es la tercera área que más quejas ha recibido, con quejas relacionadas con el desmantelamiento de las terrazas y le sigue Ingeniería, con quejas solicitando más iluminación, un tema que se debe al cambio de iluminación por LED.
Tras este informe de quejas y sugerencias, el Ayuntamiento continuará con la asistencia de los servicios municipales para dar respuesta a las demandas de los ciudadanos.